联系我们与支持中心
无论你是对麻将胡了玩法有疑问，还是在使用在线试玩功能时遇到技术问题，亦或是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队承诺在1个工作日内（24小时内）回复所有咨询。
为了帮助你更快地解决问题，我们建议你在发送咨询前，先查看本页面的"常见问题与快速解答"章节。此外，如果你反馈的是游戏漏洞或建议，请尽量附带截图或录屏，这将使我们的技术团队能够更精准地定位问题。
官方联系方式一览（多渠道）
我们提供了多种沟通渠道以适应不同用户的需求。对于紧急技术问题，推荐使用在线工单系统；对于一般性咨询，邮件是最高效的方式。
📧 电子邮件支持（主渠道）
适用场景：账号问题、支付与积分查询、游戏漏洞反馈、商务合作洽谈。
响应时效：平均2小时响应，复杂问题不超过24小时。请在邮件中注明你的注册账号与设备型号。
💬 在线工单系统（推荐）
访问方式：登录本站后，点击右下角"帮助"按钮，进入工单提交页面。
适用场景：需要上传截图/录屏的技术问题，或需要查询详细对局数据。
优势：工单系统会生成唯一编号，便于追踪处理进度，支持附件上传（最大50MB）。
📞 客服热线（语音）
电话号码：400-800-2024（国内免长途费）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
注意：电话客服主要处理账号安全与紧急封禁申诉，不提供具体牌局策略指导。
🏢 商务合作邮箱
适用场景：媒体合作、内容转载授权、赛事联合举办、广告投放咨询。
说明：商务合作邮件将由专人处理，通常在3个工作日内回复。请在邮件标题中注明"商务合作"字样。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"7×12小时"核心时段覆盖制度，具体工作时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 非工作时段响应 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 08:00 - 24:00 | 次日上午10:00前回复 |
| 电子邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 12小时内回复 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 留言信箱，次日回电 |
| 社区/论坛反馈 | 全天候监控 | 紧急情况@版主处理 |
服务承诺：我们承诺不关闭任何用户的咨询通道。在游戏版本更新后的48小时内，技术团队将进入"高优先级响应状态"，确保所有新版本相关问题的首次回复时间不超过30分钟。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够直达最对口的负责人，请根据你的需求类型选择相应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 账号安全与申诉：若你遇到账号被盗、密码找回或封禁申诉问题，请直接发送邮件至 [email protected]。为了加速处理，请在邮件中附上身份证号码后四位与注册手机号。
- 攻略内容建议：若你发现某篇攻略存在错误，或者希望我们撰写特定主题的玩法分析（例如"麻将胡了2连庄策略"），请邮件至 [email protected]。我们每月会评选"最佳建议奖"，赠送专业版月卡。
- 在线试玩技术故障：网页版无法加载、客户端闪退、动画卡顿等问题，请优先提交在线工单，并附上设备型号与操作系统版本。技术团队邮箱为 [email protected]。
- 赛事与活动合作：高校社团、电竞俱乐部或媒体平台希望联合举办麻将邀请赛，请联系 [email protected]，我们可提供赛事系统支持与奖励赞助。
- 数据合作与API接口：针对希望获取脱敏对局数据用于学术研究的机构，请发送正式申请函至 [email protected]，我们将在法务审核后与您联系。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题的解答。这里的信息可以帮助你立即解决80%的常见疑问，无需等待回复。
1. 如何重置我的登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若5分钟内未收到邮件，请检查垃圾箱。若仍无法找回，请联系账号安全部门。
2. 如何申请退款？
积分属于虚拟商品，一经兑换原则上不支持退款。若因平台BUG导致积分异常扣除，请在72小时内提交工单，附上扣费截图与时间点，我们的财务团队将核实并处理。
3. 我可以在直播中使用游戏画面吗？
可以。个人非商业性质的直播与视频创作，无需额外授权。但若你的频道或视频带有商业化变现（如广告分成），请发送邮件至商务合作邮箱进行报备，我们通常会在24小时内批准。
4. 线下地址在哪里？
我们的运营主体位于中国（上海）自由贸易试验区临港新片区，但暂不开放线下参观与上门咨询业务。所有业务往来均通过线上渠道完成，敬请注意。